Refund and Returns Policy

১. রিটার্ন পলিসি (খাবারের ক্ষেত্রে)

যেহেতু আমরা পচনশীল এবং প্রাকৃতিক খাবার (যেমন: ঘি, মধু, মসলা) সরবরাহ করি, তাই সাধারণত পণ্য একবার ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর রিটার্ন নেওয়া হয় না। তবে নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি:

• যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
• যদি পণ্যটি নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া যায়।
• যদি প্যাকেজিং মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) হয়।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই চেক করে নিন। কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর +8801616355160-এ কল করুন অথবা ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।

৩. রিফান্ড (Refund) প্রক্রিয়া

যদি আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হয় এবং আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দিতে অসমর্থ হই, তবে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।

• বিকাশ/নগদ বা অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে।
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।

৪. এক্সচেঞ্জ (Exchange)

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব। এক্ষেত্রে আসল প্যাকেট এবং ইনভয়েসটি সাথে রাখা বাধ্যতামূলক।